pertanyaan yang sering diajukan.

TRONEXO adalah lingkungan trading simulasi dan evaluasi trader. TRONEXO menyediakan akses ke akun trading bergaya pelatihan, alat analitis, pelaporan, fitur edukasi, serta program terkait seperti TRONEXO Challenge, TRONEXO Trader, Dompet, Afiliasi, Learn From The Best, dan World Trading Championship.

Tidak. Layanan TRONEXO bukan layanan pialang maupun layanan investasi, TRONEXO tidak memberikan nasihat investasi, rekomendasi trading, maupun instruksi, dan tidak ada order yang dikirim ke pasar keuangan yang nyata. Layanan ini dirancang semata-mata untuk tujuan simulasi, pelatihan, dan evaluasi. Jika Anda menggunakan platform MetaTrader, akses ke platform tersebut dan ke akun simulasi Anda di dalamnya disediakan oleh Trader One Forex LTD atas namanya sendiri dan atas tanggungannya sendiri, berdasarkan kontrak tersendiri antara Anda dan perusahaan tersebut. Trader One Forex LTD juga tidak menyediakan layanan pialang maupun layanan investasi apa pun.

Tidak. Trading di TRONEXO berlangsung dalam lingkungan simulasi dengan dana fiktif. Hasil pada akun trading TRONEXO tidak mewakili profit atau kerugian pasar yang nyata.

Tidak melalui trading. Anda tidak melakukan trading dengan dana nyata di lingkungan trading TRONEXO, sehingga kerugian trading simulasi tidak menimbulkan kerugian pasar yang nyata bagi pengguna. Uang nyata yang Anda keluarkan adalah biaya untuk layanan yang dipilih. Biaya tersebut memberikan akses ke layanan itu dan tidak dapat dikembalikan, termasuk apabila Anda tidak menggunakan layanan tersebut atau suatu Challenge berakhir karena Anda tidak memenuhi syaratnya atau melanggar aturan. Satu-satunya pengecualian adalah hal-hal yang ditentukan oleh hukum atau apabila TRONEXO secara tegas memutuskan untuk memberikan pengembalian dana.

Tidak. Hasil yang dicapai di TRONEXO adalah hasil trading simulasi dan tidak boleh disajikan sebagai imbal hasil pasar yang nyata. Setiap komunikasi publik mengenai hasil tersebut wajib menyatakan dengan jelas bahwa hasil itu dicapai dalam lingkungan simulasi.

Layanan TRONEXO hanya ditujukan bagi orang perseorangan berusia 18 tahun atau lebih yang cakap hukum sepenuhnya dan yang penggunaan layanannya tidak dilarang atau dibatasi oleh hukum negara tempat mereka tinggal, berada, atau dari mana mereka menggunakan layanan tersebut. Layanan ini tidak ditujukan bagi badan hukum, dan Anda tidak boleh menggunakannya atas nama, atas tanggungan, atau untuk kepentingan badan hukum, lembaga keuangan, pelaku pasar keuangan profesional, atau pihak ketiga lainnya. TRONEXO juga dapat menolak atau membatasi akses bagi orang yang berdomisili di atau merupakan warga negara dari yurisdiksi yang dilarang, dikenai sanksi internasional, atau pernah dihukum karena tindak pidana yang berkaitan dengan kejahatan keuangan atau terorisme.

FAQ menjelaskan Syarat dan Ketentuan. Jika terdapat pertentangan antara FAQ dan Syarat dan Ketentuan, maka Syarat dan Ketentuan yang diutamakan. Dalam hal terjadi pertentangan, urutan prioritasnya adalah: kontrak individual, khususnya perjanjian kerja sama (hanya sejauh pertentangan tertentu tersebut), kemudian konfirmasi pesanan dan Aturan Program dari layanan yang Anda pesan (sehubungan dengan parameter trading, kinerja, harga, dan teknisnya), kemudian Syarat dan Ketentuan, dan baru setelah itu FAQ serta informasi lain di situs web.

Buat akun pengguna, pilih layanan atau varian Challenge, tinjau harga dan aturan yang ditampilkan, setujui Syarat dan Ketentuan, selesaikan pesanan, lalu bayar biayanya. Detail akses untuk akun trading simulasi kemudian diberikan setelah pembayaran.

Ya. Akun pengguna pribadi diperlukan untuk menggunakan layanan TRONEXO, mengelola Challenge yang aktif dan yang telah selesai, mengakses detail login trading, mengelola Dompet dan permintaan Payout, serta berkomunikasi dengan TRONEXO.

Setiap pengguna hanya boleh memiliki satu akun pengguna. Membuat atau menggunakan lebih dari satu akun pengguna dilarang dan dianggap sebagai pelanggaran serius terhadap Syarat dan Ketentuan.

Seorang pengguna dapat memiliki paling banyak empat TRONEXO Challenge aktif secara bersamaan dalam akun penggunanya, termasuk semua fase aktifnya dan akun trading yang terkait dengannya. Setiap TRONEXO Challenge merupakan layanan tersendiri dengan akun trading dan biayanya sendiri.

Tidak. Detail login harus tetap dirahasiakan. Akun trading diperuntukkan bagi penggunaan pribadi pengguna terdaftar dan tidak boleh dibagikan, dijual, atau diserahkan kepada pihak ketiga.

Tidak. Hanya pengguna terdaftar yang boleh mengakses dan melakukan trading di akunnya. Pengelolaan akun oleh pihak ketiga, layanan pass-your-challenge, trading atas nama orang lain, serta mengizinkan orang lain melakukan trading di akun Anda dilarang.

Tidak. Pembayaran harus dilakukan oleh pengguna layanan yang sebenarnya. Jika pembayaran dilakukan oleh orang lain, TRONEXO dapat meminta dokumen verifikasi dan dapat membatalkan atau mengakhiri layanan terkait tanpa pengembalian dana.

Semua informasi yang diberikan melalui formulir, akun pengguna, atau saluran lain harus benar, terkini, dan lengkap. Pengguna bertanggung jawab untuk memperbarui datanya jika terjadi perubahan.

TRONEXO dapat membatalkan akun pengguna jika pengguna tidak menggunakan layanan apa pun selama lebih dari 6 bulan. Aturan ketidakaktifan tersendiri memungkinkan TRONEXO mengakhiri layanan tertentu, akun trading, atau TRONEXO Account jika tidak ada trade yang dilakukan di dalamnya selama 30 hari kalender berturut-turut, kecuali layanan tertentu tersebut menyatakan lain.

Akses dapat untuk sementara tidak tersedia karena pemeliharaan, pembaruan, masalah teknis, atau keadaan kahar (force majeure). Pengguna pada umumnya tidak berhak atas perpanjangan atau kompensasi, kecuali TRONEXO secara tegas memutuskan lain.

TRONEXO Challenge adalah program trading simulasi yang terstruktur. Dengan membeli Challenge, pengguna memperoleh akses ke akun trading simulasi dan wajib mematuhi aturan Challenge yang dipilih.

Syarat dan Ketentuan menetapkan tiga jenis Challenge: Challenge Dua Fase, Challenge Satu Fase, dan Instant Challenge. Parameter yang tepat ditampilkan di situs web TRONEXO untuk varian yang dipilih.

Challenge Dua Fase terdiri atas dua fase verifikasi. Pada setiap fase, pengguna wajib memenuhi target profit yang disyaratkan dan mematuhi batas risiko seperti Kerugian Harian Maksimum, Kerugian Maksimum, dan Hari Trading Minimum.

Challenge Satu Fase terdiri atas satu fase verifikasi. Pengguna wajib mencapai target profit yang disyaratkan dengan tetap mematuhi seluruh kondisi risiko dan trading untuk Challenge tersebut.

Instant Challenge tidak memiliki fase evaluasi. Setelah pembelian, Anda membuat perjanjian kerja sama (TRONEXO juga dapat mensyaratkannya sebelum pembelian). Setelah perjanjian tersebut dibuat dan setiap syarat aktivasi lebih lanjut terpenuhi, Akun TRONEXO Anda diaktifkan dan Anda dapat mulai trading. Verifikasi identitas (KYC) menjadi tersedia pada saat itu dan wajib diselesaikan sebelum Penarikan pertama Anda disetujui. Kerugian Harian Maksimum adalah 3% dari ukuran akun, diukur dari saldo awal hari Anda, dan Kerugian Maksimum adalah 6% dari ukuran akun, trailing dari equity tertinggi. Pembagian profit adalah 80/20, dan biaya Challenge tidak dapat dikembalikan. Payout pertama mensyaratkan sekurang-kurangnya 5 hari trading, dengan sekurang-kurangnya 3 di antaranya harus menguntungkan — yaitu hari ketika trader memperoleh profit sekurang-kurangnya 0,5% dari saldo awal akun (misalnya $500 pada akun $100 000).

Target Profit adalah sasaran profit simulasi yang harus dicapai pada fase Challenge yang dipilih. Nilai pastinya bergantung pada Challenge yang dipilih dan ditampilkan di situs web: saat ini 10% pada Challenge Satu Fase, serta 10% pada Fase 1 dan 5% pada Fase 2 Challenge Dua Fase. Target ini dinilai hanya berdasarkan saldo terealisasi, sehingga posisi terbuka tidak diperhitungkan. Instant Challenge tidak memiliki Target Profit.

Kerugian Harian Maksimum adalah 5% dari ukuran akun untuk Challenge Dua Fase (4% untuk akun $1 000 000) dan 3% untuk Challenge Satu Fase dan Instant Challenge. Batas ini diukur dari saldo akun Anda pada awal hari trading (22:00 UTC): selama hari berjalan, equity Anda — termasuk P/L terbuka (floating) — tidak boleh turun di bawah saldo awal hari tersebut lebih dari batas harian. Batas harian adalah jumlah tetap yang dihitung dari ukuran akun, bukan dari saldo awal hari. Batas ini direset pada pukul 22:00 UTC. Contoh (Dua Fase, akun $100 000, saldo awal hari $102 500): batas harian adalah $5 000, sehingga equity tidak boleh turun di bawah $97 500 pada hari itu. Melanggar batas ini berarti gagal dalam Challenge.

Challenge Dua Fase: 10% dari ukuran akun, statis, diukur dari saldo awal (8% untuk akun $1 000 000). Challenge Satu Fase dan Instant Challenge: 6% dari ukuran akun, trailing dari equity tertinggi. Di semua model, batas ini berbasis equity, sehingga P/L terbuka (floating) ikut diperhitungkan, dan melanggarnya kapan pun berarti gagal dalam Challenge.

Hari Trading Minimum adalah jumlah minimum hari trading yang wajib diselesaikan pengguna sebelum suatu syarat fase atau syarat payout dapat dianggap terpenuhi: 5 di setiap model Challenge, dan di setiap fase Challenge Dua Fase. Hari trading adalah setiap hari ketika sekurang-kurangnya satu posisi ditutup.

Tidak. Tidak ada batas waktu untuk menyelesaikan Challenge Dua Fase, Challenge Satu Fase, maupun Instant Challenge. Namun, jika Anda tidak melakukan trade apa pun selama 30 hari kalender berturut-turut, TRONEXO dapat mengakhiri Challenge atau akun terkait karena tidak aktif.

Jika semua syarat fase pertama terpenuhi, pengguna melanjutkan ke fase kedua dan saldo akun diatur ulang ke modal fiktif semula.

Setelah berhasil menyelesaikan Challenge yang bersangkutan, pengguna menerima konfirmasi dan diminta untuk mengadakan perjanjian kerja sama tersendiri untuk fase TRONEXO Trader. Akses TRONEXO Trader dan kelayakan Payout apa pun baru timbul setelah perjanjian tersebut diadakan.

Jika pengguna melanggar batas kerugian atau gagal memenuhi syarat lain dari Challenge yang dipilih, Challenge tersebut berakhir. Pada Challenge Dua Fase dan Challenge Satu Fase, pengguna kemudian tidak berhak atas pengembalian dana atas biaya, untuk mengulang Challenge atau fase tersebut, maupun untuk melanjutkan ke fase berikutnya atau ke mode TRONEXO Trader, kecuali TRONEXO secara tegas menyatakan lain. Pada Instant Challenge, pengguna tidak berhak atas pengembalian dana atas biaya maupun atas pengulangan. Aturan Konsistensi merupakan pengecualian: tidak memenuhinya tidak mengakhiri Challenge. Pengguna dapat terus melakukan trading sampai rasio tersebut terpenuhi, tetapi sampai saat itu tidak dapat melanjutkan ke fase berikutnya atau mengajukan Payout.

Tidak. Parameter yang dipilih saat pemesanan, seperti mata uang dan spesifikasi varian yang dipilih, digunakan untuk fase-fase terkait dan tidak dapat diubah setelah pemesanan, kecuali dipesan produk baru yang terpisah.

Ukuran akun simulasi yang tersedia bergantung pada model dan varian Challenge yang dipilih. Penawaran terkini beserta perbandingan lengkap parameternya selalu tersedia di situs web TRONEXO: Model Pendanaan & Aturan. Ukuran akun yang dipilih saat pembelian bersifat mengikat selama seluruh Challenge.

TRONEXO saat ini mendukung cTrader dan MetaTrader 5. Keduanya merupakan platform pihak ketiga. cTrader juga dapat diunduh untuk Windows dan macOS. Cara mengakses setiap platform dijelaskan di halaman Platform yang Didukung. Anda memilih platform saat membeli Challenge.

Anda dapat melakukan trading pada pasangan mata uang forex, logam, energi, indeks, komoditas, saham, dan kripto. Daftar lengkap simbol yang tersedia, yang diperbarui secara real-time, selalu dapat dilihat di situs web TRONEXO: Ikhtisar Pasar.

Tidak. Setiap akun yang Anda gunakan untuk trading di TRONEXO bersifat simulasi, di setiap platform termasuk MetaTrader 5. Tidak ada order yang dikirim ke bursa, broker, atau pasar yang nyata, dan tidak ada trading instrumen keuangan nyata yang berlangsung.

Slippage adalah selisih antara harga yang ditampilkan atau diminta pada saat order diajukan dan harga yang disimulasikan sebagai harga eksekusi order tersebut. Slippage dapat timbul akibat keterlambatan data, kecepatan koneksi internet, latensi, atau simulasi internal atas kondisi pasar.

Ya. Slippage dapat memengaruhi hasil trading secara positif maupun negatif, dan tidak ada jaminan bahwa suatu order diselesaikan tepat pada harga yang ditampilkan. Slippage pada umumnya bukan merupakan kesalahan sistem atau dasar untuk pengaduan, dan tidak menimbulkan hak atas ganti rugi, pengembalian dana atas biaya, atau kompensasi atas kerugian. Dalam hal terjadi kesalahan sistem yang dapat dibuktikan, TRONEXO dapat, atas kebijakannya sendiri, mengoreksi hasil atau menyesuaikan akun. Hal ini bukan merupakan hak.

NOP adalah total eksposur terbuka pada akun, yang biasanya dinyatakan sebagai persentase dari saldo akun atau equity. TRONEXO dapat menetapkan batas NOP maksimum dan menyesuaikannya kapan saja, terutama dalam mode TRONEXO Trader, untuk membatasi risiko yang berlebihan.

Hari trading berakhir pada pukul 22:00 UTC (UTC+0). UTC tidak menerapkan waktu musim panas (daylight saving time), sehingga batas waktu ini sama sepanjang tahun dan berlaku di semua platform.

Anda wajib melaporkan setiap kesalahan, ketidaksesuaian, atau gangguan teknis pada platform kepada TRONEXO tanpa penundaan dan memberikan bukti seperti tangkapan layar, ID trade, dan stempel waktu. Memanfaatkan kesalahan tersebut, misalnya harga yang tidak tepat atau eksekusi yang tidak tepat, untuk memperoleh keuntungan merupakan pelanggaran serius terhadap Syarat dan Ketentuan, terlepas dari apakah Anda yang menyebabkannya, memanfaatkannya secara sadar, atau tidak melaporkannya. Hasil trading, Payout, atau Kredit yang terkait dengan kesalahan tersebut dapat tidak diakui dan dapat dibatalkan atau disesuaikan.

Catatan teknis dan data dalam basis data yang dikelola oleh TRONEXO atau penyedia platform bersifat menentukan dalam menilai kepatuhan terhadap aturan, trade, dan kelayakan Payout.

Ya. TRONEXO dapat mengganti penyedia platform trading, penyedia likuiditas, sumber data, atau solusi teknis lainnya. Perubahan tersebut tidak menimbulkan hak atas pengembalian dana.

Saldo adalah nilai akun Anda yang hanya mencakup trade yang sudah ditutup. Equity adalah Saldo ditambah profit atau kerugian floating dari posisi terbuka Anda. Di TRONEXO, kedua batas risiko dievaluasi terhadap equity — posisi terbuka ikut diperhitungkan. Kerugian Harian Maksimum diukur dari saldo Anda pada awal hari trading (22:00 UTC), dan trailing drawdown (Satu Fase, Instant) bergerak mengikuti equity tertinggi yang baru.

Penurunan adalah berkurangnya nilai akun Anda dari titik tertinggi sebelumnya. TRONEXO menerapkan dua batas: Kerugian Harian Maksimum (Dua Fase 5%, atau 4% untuk akun $1 000 000; Satu Fase dan Instant 3%) dan Kerugian Maksimum (Dua Fase 10% statis, atau 8% untuk akun $1 000 000; Satu Fase dan Instant 6% trailing). Perhitungan lengkapnya dijelaskan di bagian Produk Challenge dan dalam pertanyaan berikutnya.

Hal ini bergantung pada model Challenge. Challenge Dua Fase: penurunan bersifat statis — batas bawah kerugian maksimum ditetapkan di bawah saldo awal sebesar persentase Kerugian Maksimum (10%; 8% untuk akun $1 000 000) dan tidak pernah bergerak. Challenge Satu Fase dan Instant Challenge: penurunan bersifat trailing dan berbasis equity — batas bawah dimulai 6% di bawah saldo awal dan bergerak naik dengan jarak yang sama setiap kali equity mencapai titik tertinggi baru. Batas ini tidak pernah bergerak turun kembali dan terus bersifat trailing sepanjang masa berlaku akun. Contoh (Instant, $100 000): batas bawah dimulai di $94 000; jika equity mencapai $103 000, batas bawah naik menjadi $97 000. Turun di bawah batas bawah kapan pun — termasuk posisi terbuka — berarti gagal dalam Challenge.

TRONEXO Challenge tidak hanya mengevaluasi kemampuan untuk mencapai target profit, tetapi juga kemampuan untuk mematuhi batas risiko, kondisi trading, dan aturan mengenai praktik yang dilarang.

Aturan Konsistensi mensyaratkan bahwa profit dari hari trading yang paling menguntungkan tidak boleh melebihi 50% (25% untuk Instant Challenge) dari profit bersih terealisasi dari trade yang sudah ditutup dalam fase tersebut, atau dari Payout yang diminta apabila aturan tersebut dinilai bersamaan dengan permintaan Payout. Jika batas ini terlampaui, aturan tersebut tidak terpenuhi.

Tidak memenuhi Aturan Konsistensi tidak secara otomatis berarti pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan, tetapi sampai aturan tersebut terpenuhi, pengguna tidak dapat menyelesaikan fase, melanjutkan ke fase berikutnya, atau mengajukan Payout. Apabila aturan program memungkinkan, pengguna dapat terus melakukan trading sampai profit dari hari yang paling menguntungkan kembali berada dalam batas. Membagi, mengatur waktu, atau menyusun trade secara artifisial semata-mata untuk memenuhi aturan tersebut, misalnya menyebarkan satu profit ke beberapa hari, dianggap sebagai upaya mengakali aturan tersebut.

Hari tersebut adalah hari trading ketika pengguna memperoleh profit tertinggi dari trade yang sudah ditutup. Untuk Aturan Konsistensi, profit tersebut dibandingkan dengan profit bersih terealisasi dari seluruh fase, yang memperhitungkan semua trade yang sudah ditutup, termasuk hari-hari yang merugi.

Tidak. Syarat & Ketentuan melarang upaya menyelesaikan suatu fase dengan satu trade atau rangkaian trade yang secara bersama-sama membentuk satu upaya satu arah, terlepas dari kondisi pasar. Aturan mengenai praktik yang dilarang juga menetapkan batas yang tegas: profit dari satu trade mana pun, atau dari rangkaian trade yang dibuka dalam jangka waktu yang sama atau sangat berdekatan, tidak boleh melebihi 60% dari profit yang disyaratkan untuk fase tersebut.

Profit buffer berarti menyisakan profit simulasi tambahan di atas persyaratan minimum agar spread, komisi, slippage, atau kerugian di kemudian hari tidak langsung menghilangkan kelayakan. Kebutuhan pastinya bergantung pada aturan produk dan perhitungan payout.

Tidak, stop loss tidak wajib pada trade mana pun. Namun, Anda harus selalu tetap berada dalam batas Kerugian Harian Maksimum dan Kerugian Maksimum serta melakukan trading dengan risk management yang bertanggung jawab — trading yang bersifat perjudian (misalnya posisi yang terlalu besar dengan prinsip semua-atau-tidak-sama-sekali) merupakan praktik yang dilarang.

Ya, news trading diperbolehkan di semua model Challenge — Anda dapat membuka dan menutup trade sebelum, selama, dan setelah rilis berita makroekonomi. Semua aturan standar tetap berlaku, khususnya larangan memanfaatkan latensi, kesalahan data, slippage, atau eksekusi simulasi yang tidak realistis sebagaimana dijelaskan dalam Praktik Trading yang Dilarang.

Ya. Menahan posisi overnight maupun selama akhir pekan diperbolehkan di semua model Challenge, tanpa biaya swap. Perlu diingat bahwa posisi terbuka tetap diperhitungkan dalam batas berbasis equity Anda — gap setelah pasar dibuka dapat menyebabkan pelanggaran batas Kerugian Harian Maksimum atau Kerugian Maksimum.

Tidak. Tidak ada biaya swap, rollover, atau overnight pada instrumen apa pun, termasuk posisi yang ditahan selama akhir pekan. Spread dan komisi tetap berlaku, sebagaimana tercantum untuk setiap instrumen di halaman Instrumen tradable.

Tidak. Trading otomatis, EA, skrip, koneksi API, autoclicker, makro, dan alat serupa yang membuka atau mengelola trade tanpa tindakan manual dari pengguna dilarang.

Tidak. Menyalin atau mereplikasi trade orang lain dilarang, demikian pula mereplikasi trade di antara Akun Trading Anda sendiri (termasuk trade cermin dan trade terbalik) atau melakukan trading pada beberapa akun Anda dengan strategi yang sama. Hal yang sama berlaku untuk layanan sinyal, trading kelompok yang terkoordinasi, dan layanan pass-your-challenge. Bahkan satu trade identik di beberapa akun dapat dinilai sebagai penyalinan.

Tidak. Akun Anda hanya untuk penggunaan pribadi Anda. Trading secara bersama-sama dengan pengguna lain dilarang: trading yang terkoordinasi atau disinkronkan, berbagi strategi dan menjalankannya bersama, berbagi akses ke akun, serta membiarkan akun Anda dikelola oleh orang lain (termasuk anggota keluarga, kenalan, mitra bisnis, atau pengelola profesional).

Tidak. Hedging langsung maupun tidak langsung dilarang, khususnya posisi berlawanan pada instrumen yang sama, posisi yang saling mengimbangi di antara akun Anda sendiri atau dengan pengguna lain, dan hedging korelasi, yaitu posisi yang saling mengimbangi pada instrumen yang berbeda tetapi berkorelasi secara andal.

Tidak. Arbitrase antar-platform, antar-data feed, antara pasar simulasi dan pasar nyata, latency arbitrage, dan arbitrase price feed dilarang.

Tidak. High-frequency trading dan strategi berjangka sangat pendek dilarang. Syarat & Ketentuan secara khusus mencakup tick scalping, yaitu berulang kali membuka dan menutup posisi dalam waktu hingga 10 detik dengan cara yang membentuk pola trading yang koheren.

Tidak. Grid trading diperlakukan sebagai praktik yang dilarang apabila beberapa posisi dibuka pada interval harga yang teratur atau yang telah ditetapkan sebelumnya tanpa risk management yang memadai untuk keseluruhan struktur.

Ya. Pyramiding pada posisi yang sedang menguntungkan hanya diperbolehkan jika seluruh batas dan aturan program dipatuhi sepenuhnya, terutama NOP, Kerugian Harian Maksimum, dan Kerugian Maksimum.

Tidak untuk menyamarkan, mengotomatisasi, atau menghindari pembatasan. Penggunaan VPN, VPS, RDP, proxy, emulator, atau alat serupa untuk menyamarkan alamat IP, perangkat, lingkungan, atau lokasi Anda, untuk mengotomatisasi trading, atau untuk menghindari pembatasan identifikasi atau geografis dilarang. TRONEXO juga dapat memperlakukan penggunaannya sebagai pelanggaran apabila, menurut penilaiannya, hal tersebut dapat membahayakan integritas layanan atau memberi Anda keuntungan yang tidak adil. Pelanggaran dapat mengakibatkan pengakhiran akun serta hilangnya kelayakan atas Payout. Jika Anda memiliki kebutuhan teknis yang sah, hubungi tim dukungan sebelum terhubung.

Tidak. Pengguna tidak boleh melakukan trading secara langsung maupun tidak langsung untuk atau atas nama lembaga keuangan seperti broker, bank, prop firm, perusahaan investasi, dana investasi, atau penyedia likuiditas.

Setiap pelanggaran merupakan pelanggaran serius terhadap Syarat & Ketentuan. Bergantung pada sifat dan tingkat keseriusannya, TRONEXO dapat memberikan peringatan atau membatasi fitur, memblokir akun untuk sementara atau dengan segera, membatalkan atau mengoreksi hasil trading, menangguhkan atau menolak Payout, menolak Penarikan, menghapus atau menahan Kredit Dompet yang terkait dengan pelanggaran tersebut, mengakhiri layanan atau hubungan tanpa kompensasi, serta melarang penggunaan layanan di masa mendatang untuk sementara atau secara permanen. Untuk perilaku yang disengaja, berulang, curang, atau manipulatif, bahkan tindakan yang paling berat dapat diterapkan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Setelah berhasil menyelesaikan Challenge satu fase atau dua fase, atau setelah membeli Instant Challenge, pengguna dapat memasuki rezim TRONEXO Trader dan melakukan trading pada Akun TRONEXO simulasi dengan potensi kelayakan atas Payout. Dalam setiap kasus, hal ini mensyaratkan bahwa perjanjian kerja sama dibuat dan setiap syarat aktivasi lebih lanjut dipenuhi terlebih dahulu.

Akun TRONEXO adalah akun dalam rezim TRONEXO Trader. Akun ini tetap merupakan akun trading simulasi dan bukan akun investasi maupun akun dengan dana riil.

Keduanya merupakan akun simulasi. Akun Challenge digunakan untuk memenuhi aturan evaluasi. Akun TRONEXO digunakan dalam rezim TRONEXO Trader setelah perjanjian kerja sama dibuat, dan di sana Payout dapat menjadi tersedia apabila semua persyaratan terpenuhi.

Payout adalah imbalan kinerja yang didasarkan pada hasil trading simulasi dalam rezim TRONEXO Trader. Payout bukan bagian dari profit riil yang berasal dari pasar keuangan riil dan tunduk pada Syarat dan Ketentuan, perjanjian kerja sama, proses Dompet, serta pemeriksaan.

Pembagian standar dalam rezim TRONEXO Trader adalah 80% untuk pengguna dan 20% untuk TRONEXO.

Anda dapat mengajukan Payout pertama 14 hari setelah Akun TRONEXO Anda (Akun Funded) diaktifkan, dengan syarat Anda telah menyelesaikan sekurang-kurangnya 5 hari trading — suatu hari dihitung sebagai hari trading apabila Anda membuka setidaknya satu trade. Payout berikutnya tersedia setiap 14 hari. Untuk Instant Challenge, sekurang-kurangnya 3 dari hari-hari tersebut juga harus menguntungkan — ditutup dengan profit sekurang-kurangnya 0,5% dari saldo awal akun — yaitu jumlah tetap, misalnya selalu $500 pada akun $100 000. Semua Payout tunduk pada Aturan Konsistensi, perjanjian kerja sama, dan pemeriksaan standar.

Untuk Instant Challenge, Anda memerlukan sekurang-kurangnya 5 hari trading, dan Anda dapat mengajukan Payout pertama paling cepat setelah sekurang-kurangnya 3 hari trading yang menguntungkan (masing-masing ditutup dengan profit sekurang-kurangnya 0,5% dari saldo awal akun). Untuk mengajukan Payout, profit Anda juga harus sekurang-kurangnya 0,5% dari ukuran akun. Pembagian standarnya adalah 80% untuk pengguna dan 20% untuk TRONEXO, kecuali dinyatakan lain.

Hari trading yang menguntungkan pada Instant Challenge adalah hari trading (22:00–22:00 UTC) yang ditutup dengan profit bersih sekurang-kurangnya 0,5% dari saldo awal akun. Ambang 0,5% merupakan jumlah dolar yang tetap — selalu dihitung dari saldo awal, tidak pernah dari saldo Anda saat ini, dan tidak berubah selama masa berlaku akun. Contoh: pada akun Instant $100 000, ambangnya selalu $500. Hari yang ditutup dengan profit $500 atau lebih dihitung sebagai hari yang menguntungkan; hari yang ditutup dengan $499 atau kurang tidak dihitung. Diperlukan sekurang-kurangnya 3 hari trading yang menguntungkan sebelum Anda dapat mengajukan Payout pertama.

Payout yang disetujui dikreditkan ke Dompet Anda sebagai Kredit. Untuk menerima uang, ajukan Penarikan: ini merupakan langkah tersendiri, dan pembayaran baru dilakukan setelah pemeriksaannya sendiri selesai. Akun TRONEXO Anda tetap aktif dengan modal virtual yang sama, dan Anda terus melakukan trading dengan aturan yang sama. Pada Challenge Satu Fase dan Instant Challenge, akun kemudian diatur ulang ke nilai awalnya: saldo kembali ke modal awal, serta Kerugian Harian Maksimum dan Kerugian Maksimum trailing kembali diukur dari saldo tersebut, sehingga batas penurunan tidak tetap berada di level lebih tinggi yang telah Anda capai. Payout berikutnya tersedia setiap 14 hari dengan syarat yang sama.

Tidak. Kelayakan atas Payout bergantung pada terpenuhinya semua persyaratan, kepatuhan terhadap semua aturan trading, penyelesaian setiap pemeriksaan yang diwajibkan, serta diperolehnya persetujuan berdasarkan proses Dompet/Payout.

Ya. Payout dapat ditunda untuk pemeriksaan kepatuhan, KYC/AML, masalah teknis, peninjauan kepatuhan terhadap aturan, atau persyaratan lain berdasarkan Syarat dan Ketentuan. Pelanggaran aturan dapat mengakibatkan hilangnya hak atas Payout saat ini maupun di masa mendatang.

Pelanggaran aturan dapat mengakibatkan hilangnya kelayakan atas Payout, pembatalan hasil trading, penghapusan kredit di Dompet, pengakhiran akun, dan larangan menggunakan layanan di masa mendatang.

Pengguna bertanggung jawab untuk mengidentifikasi dan memenuhi setiap kewajiban perpajakan, pelaporan, atau iuran yang berkaitan dengan Payout atau imbalan Dompet lainnya berdasarkan hukum negaranya. TRONEXO tidak memenuhi kewajiban tersebut atas nama pengguna.

Metode pembayaran yang saat ini tersedia selalu ditampilkan di halaman checkout. Ketersediaannya dapat berbeda-beda menurut negara. Daftar akhir opsi untuk pesanan Anda ditampilkan sebelum konfirmasi pembayaran.

Harga dicantumkan dalam USD. Jika mata uang lain ditawarkan dan Anda memilih salah satunya, jumlahnya dikonversi dari USD sesuai kurs TRONEXO, dan jumlah hasil konversi ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi pesanan. Jika Anda kemudian membayar dalam mata uang yang berbeda dari mata uang yang Anda pilih, jumlahnya dikonversi sesuai kurs yang berlaku pada saat transaksi, yang dapat mengubah jumlah akhir. Setiap biaya yang dikenakan oleh bank atau penyedia layanan pembayaran Anda ditanggung oleh Anda.

Biaya untuk TRONEXO Challenge pada umumnya tidak dapat dikembalikan, termasuk apabila pengguna tidak menggunakan layanan, gagal dalam suatu fase, melanggar aturan, kehilangan detail login, melanggar perjanjian kerja sama, atau gagal menyelesaikan TRONEXO Trader. Pengecualian dapat berlaku apabila diwajibkan oleh hukum atau apabila TRONEXO secara tegas memutuskan untuk memberikan pengembalian dana.

Jika Anda adalah konsumen dan membuat kontrak dari jarak jauh, Anda dapat menarik diri dari kontrak tersebut dalam waktu 14 hari sejak kontrak dibuat, kecuali hukum menentukan lain. Jika Anda meminta agar layanan dimulai sebelum jangka waktu tersebut berakhir, TRONEXO memulainya segera setelah kontrak dibuat dan biaya dibayar. Jika Anda kemudian menarik diri setelah layanan dimulai tetapi sebelum layanan tersebut disediakan sepenuhnya, Anda membayar bagian harga yang proporsional untuk apa yang telah disediakan sampai saat itu, apabila syarat hukum untuk hal tersebut terpenuhi. Jika layanan dimulai lebih awal atas permintaan tegas Anda dan Anda telah diberi tahu mengenai hal ini sebelum membuat kontrak, hak Anda untuk menarik diri berakhir setelah layanan disediakan sepenuhnya. Apabila konten digital disediakan secara terpisah sebagai bagian dari layanan, hak untuk menarik diri dari kontrak atas konten tersebut dapat berakhir segera setelah penyediaannya dimulai, tetapi hanya jika Anda secara tegas menyetujui hal ini sebelumnya dan mengakui bahwa Anda kehilangan hak tersebut. Hak Anda yang timbul dari pelaksanaan yang cacat dan hak Anda untuk mengajukan pengaduan tidak terpengaruh.

Dalam hal terjadi pengembalian dana, retur, atau pembatalan apa pun atas pembayaran yang Anda lakukan, termasuk chargeback, TRONEXO dapat membatasi akses, menangguhkan Dompet, dan menahan Payout sampai masalah tersebut terselesaikan.

Dompet adalah antarmuka pencatatan internal untuk Kredit. Dompet bukan rekening pembayaran, dompet elektronik, rekening bank, atau produk pembayaran yang diatur.

Kredit adalah satuan akuntansi internal yang digunakan untuk mencatat potensi imbalan kinerja atau imbalan lain dalam layanan TRONEXO. Satu Kredit setara dengan 1 USD untuk keperluan pencatatan internal, tetapi Kredit bukan uang, uang elektronik, simpanan, atau instrumen keuangan.

Tidak. Kredit yang tercatat di Dompet tidak dapat dipindahtangankan antarpengguna dan tidak dapat digunakan untuk pembayaran atau untuk melunasi kewajiban.

Kredit dapat ditukarkan dengan pembayaran dalam bentuk uang hanya melalui Penarikan: Anda mengajukan permintaan Penarikan, dan pembayaran baru dilakukan setelah TRONEXO menyetujui permintaan tersebut dan melaksanakannya melalui metode dan mata uang yang didukung. Payout yang disetujui hanya mengkreditkan Kredit ke Dompet Anda dan tidak dengan sendirinya memberikan hak atas Penarikan. Penarikan minimum adalah USD 100, dan TRONEXO dapat mengenakan biaya administrasi satu kali sebesar USD 10 untuk setiap Penarikan yang disetujui.

Ya, sebelum Penarikan pertama Anda. Verifikasi KYC/AML tidak diwajibkan selama TRONEXO Challenge kecuali terdapat alasan tertentu. Verifikasi ini menjadi tersedia ketika Anda memasuki mode TRONEXO Trader, yaitu ketika Akun TRONEXO Anda diaktifkan setelah Anda membuat perjanjian kerja sama (hal ini juga berlaku untuk Instant Challenge), dan Anda wajib menyelesaikannya sebelum Penarikan pertama Anda disetujui. Sebelum memproses Penarikan, TRONEXO juga dapat mensyaratkan pemeriksaan identitas, sumber dana, sanksi, atau yurisdiksi, serta dapat menangguhkan atau menolak Penarikan sampai dokumen diserahkan dan pemeriksaan selesai.

Ya. TRONEXO dapat menolak atau membatasi akses bagi pengguna dari yurisdiksi yang dilarang, orang yang dikenai sanksi, atau pengguna yang terkait dengan risiko kejahatan keuangan atau terorisme.

Program Afiliasi Tronexo memungkinkan mitra, influencer, kreator konten, edukator trading, komunitas, dan pemilik situs web untuk mempromosikan Tronexo serta memperoleh komisi atas pengguna yang dirujuk yang membeli challenge atau layanan melalui tautan afiliasi unik mereka.

Tidak. Anda tidak harus menjadi trader profesional. Namun, Anda wajib memahami aturan dasar Tronexo, menghindari klaim yang menyesatkan, dan merepresentasikan platform secara akurat.

Anda memerlukan Akun Pengguna TRONEXO yang aktif. Ajukan pendaftaran melalui formulir pendaftaran afiliasi. Setelah disetujui, Anda memperoleh tautan atau kode afiliasi unik yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikan Tronexo; aset promo tersedia di Media Kit.

Tidak, rujukan ditetapkan kepada afiliasi yang tautan atau kodenya digunakan secara sah menurut sistem pelacakan Tronexo.

Komisi afiliasi hanya dapat dibayarkan apabila orang yang dirujuk melalui tautan atau kode afiliasi Anda melakukan pesanan yang sah dan telah dibayar untuk layanan TRONEXO Challenge atau layanan lain yang memenuhi syarat untuk komisi afiliasi. Komisi tidak dikreditkan kepada Anda sebagai dana, melainkan secara eksklusif sebagai Kredit internal yang dicatat di Dompet Anda. Komisi dikreditkan ke Dompet peserta setelah pembayaran Pengguna yang dirujuk diverifikasi dan kepatuhan terhadap aturan Program Afiliasi diperiksa.

Komisi afiliasi adalah persentase dari setiap pembelian yang telah selesai dan dibayar oleh pelanggan yang Anda rujuk. Terdapat tiga tingkat: Bronze 5%, Silver 10%, dan Gold 15%, berdasarkan total volume penjualan dari rujukan Anda. Pesanan yang mendapatkan pengembalian dana atau dibatalkan tidak diperhitungkan dalam komisi maupun volume penjualan. Ambang batas tingkat terkini: Program Afiliasi.

Ya. Hak Anda atas komisi gugur, sejauh yang bersangkutan, apabila Pengguna yang dirujuk melanggar Syarat dan Ketentuan, terjadi pengembalian dana atas Biaya, pesanan dibatalkan, terjadi chargeback, transaksi dinyatakan batal, terdeteksi perilaku curang atau penyalahgunaan, atau timbul alasan lain apa pun untuk membatalkan atau mengurangi transaksi yang semula dicatat. Jika Anda sendiri melanggar aturan Program Afiliasi, Anda dapat kehilangan hak atas komisi yang belum dikreditkan atau atas Kredit yang tersimpan di Dompet Anda, dan Kredit yang dikreditkan sehubungan dengan pelanggaran tersebut dapat dihapus dari Dompet Anda.

Peserta Program Afiliasi dilarang: • mempromosikan Layanan TRONEXO dengan cara yang menyesatkan, tidak benar, atau tidak etis; • menggunakan iklan berbayar untuk merek TRONEXO atau variannya tanpa persetujuan Penyedia; • menyalahgunakan sistem tautan afiliasi, termasuk dengan mendaftarkan akun mereka sendiri melalui tautan mereka sendiri; • menggunakan pendaftaran berinsentif; • melakukan pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan, prinsip pemasaran yang adil, atau kesusilaan yang baik; • menyebarkan informasi yang tidak benar tentang Layanan, hasil bisnis, atau Payout; • menampilkan Layanan TRONEXO sebagai layanan investasi, layanan pialang, pengelolaan modal, trading dengan dana nyata, peluang investasi, sarana peningkatan nilai modal, atau cara untuk memperoleh profit yang terjamin; • membuat klaim yang dapat menimbulkan kesan bahwa Pengguna melakukan trading dengan modal Penyedia, menerima bagian profit dari pasar keuangan yang nyata, atau bahwa Payout merupakan imbal hasil investasi; • membuat klaim yang tidak benar, menyesatkan, tidak proporsional, atau tidak terverifikasi mengenai kemungkinan keberhasilan, besarnya potensi imbalan, seberapa cepat Payout dapat dicapai, hasil trading, kinerja Pengguna lain, atau sifat Layanan; • menggunakan promosi yang agresif, memaksa, tidak etis, atau tidak pantas lainnya, khususnya terhadap orang yang secara wajar dapat diduga kurang berpengalaman di pasar keuangan atau sangat rentan.

Iklan berbayar untuk merek TRONEXO atau variannya hanya boleh digunakan dengan persetujuan Penyedia.

Ya. Penyedia dapat mengubah aturan Program Afiliasi, besaran komisi, metode pembayaran, atau syarat keikutsertaan kapan saja, termasuk tanpa pemberitahuan sebelumnya, apabila hal ini diperlukan karena perubahan teknis, operasional, atau hukum.

Afiliasi tidak boleh membuat klaim seperti: • “Funding terjamin” • “Payout terjamin” • “Trading bebas risiko” • “Uang mudah” • “Siapa pun bisa lulus” • “Anda akan menghasilkan $10 000 per bulan” • “Tidak perlu pengalaman untuk menghasilkan uang” • “Ini adalah penghasilan yang terjamin” • “Tronexo adalah peluang investasi” • “Anda tidak mungkin rugi” • “Gunakan strategi ini dan Anda akan lulus”

Kami sangat menyarankannya, terutama saat membahas trading, kinerja, challenge, strategi, atau payout. Bagaimanapun juga, jangan pernah menampilkan trading di TRONEXO sebagai trading dengan dana nyata: trading tersebut berlangsung dalam lingkungan simulasi.

Jika Program Afiliasi ditangguhkan atau dihentikan, hanya komisi yang telah diakui dan disetujui secara sah oleh Penyedia sampai saat penghentian, dan yang tidak memiliki dasar untuk pembatalan, pengurangan, pemotongan, atau kompensasi (set-off) berdasarkan Syarat dan Ketentuan, yang dikreditkan ke Dompet Anda sebagai Kredit. Penarikannya mengikuti proses Penarikan standar.

Komisi afiliasi yang memenuhi syarat dikreditkan secara otomatis ke Dompet Anda sebagai Kredit setiap hari. Kredit bukan uang dan bukan instrumen pembayaran — pembayaran uang yang sesungguhnya baru terjadi setelah Anda mengajukan permintaan Payout dan permintaan tersebut disetujui. Setelah saldo Dompet Anda mencapai $100, Anda dapat mengajukan permintaan. Verifikasi KYC/AML mungkin diperlukan sebelum pembayaran.

Kami menawarkan tiga tingkat dengan persentase komisi yang berbeda, Bronze (5%), Silver (10%), dan Gold (15%).

Learn From The Best adalah layanan informasi dan edukasi di mana pengguna terpilih dapat membagikan akses tertunda ke order trading, strategi, dan hasil mereka kepada pengguna lain melalui sistem TRONEXO.

Tidak. Learn From The Best semata-mata bersifat informasi dan edukasi. Layanan ini bukan nasihat investasi, pengelolaan portofolio, maupun aktivitas investasi lainnya.

Penerima manfaat dapat berupa pengguna yang telah berhasil menyelesaikan TRONEXO Challenge, menandatangani perjanjian kerja sama, termasuk dalam peringkat trader yang berhasil, dan diundang oleh TRONEXO untuk berpartisipasi.

Imbalan dikreditkan ke Dompet sebagai Kredit setelah TRONEXO menyetujuinya, dan penerima manfaat dapat meminta penarikannya melalui permintaan Penarikan sesuai proses standar.

World Trading Championship adalah kompetisi di antara pengguna yang aktif melakukan trading dalam rezim TRONEXO Trader. Kompetisi ini mengevaluasi kinerja trading simulasi selama periode penilaian yang ditetapkan oleh TRONEXO.

Ya. Bentuk dan jumlah imbalan WTC, kategori, serta metodologi perhitungan dapat berubah. Pada prinsipnya, perubahan hanya berlaku untuk periode penilaian yang dimulai setelah perubahan tersebut berlaku. Imbalan yang berlaku saat ini dipublikasikan di situs web, di Akun Pengguna, dalam aturan WTC, atau melalui sarana lain yang sesuai. Imbalan WTC baru diberikan setelah periode penilaian berakhir dan TRONEXO telah memverifikasi serta menyetujui hasilnya secara final; posisi pada papan peringkat sementara tidak memberikan hak atas imbalan tersebut.

Ya. TRONEXO dapat memverifikasi, menghitung ulang, mengoreksi, atau mengecualikan hasil WTC. TRONEXO dapat mendiskualifikasi pengguna, termasuk secara retroaktif, khususnya karena pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan atau aturan WTC, penggunaan praktik trading yang dilarang, pemanfaatan kesalahan teknis secara sadar, trading terkoordinasi atau multi-akun, pemberian informasi yang tidak benar, atau kegagalan memenuhi persyaratan KYC/AML atau persyaratan kepatuhan lainnya.

TRONEXO menangani pengaduan dalam waktu 30 hari sejak diterima, kecuali jika kasus yang lebih kompleks memerlukan jangka waktu yang berbeda.

Jika pengaduan mengenai Payout, Penarikan, atau Kredit di Dompet Anda dinyatakan beralasan, TRONEXO mengambil tindakan perbaikan yang sesuai, khususnya penilaian internal baru atas permintaan Anda, koreksi catatan, atau pemulihan kemampuan Anda untuk mengajukan permintaan tersebut.

Jika akun ditangguhkan atau dibatalkan karena dugaan pelanggaran aturan, pengguna dapat meminta peninjauan dalam waktu 7 hari sejak pemberitahuan serta menyampaikan alasan dan bukti.

TRONEXO dapat memproses data identifikasi, data kontak, data pembayaran/pesanan/Dompet, aktivitas trading simulasi, data teknis, serta data lain yang diperlukan untuk pelaksanaan kontrak, keamanan, AML, akuntansi, dan kewajiban hukum.

Ya. TRONEXO dapat memantau data akses, alamat IP, aktivitas trading, dan data terkait untuk keperluan keamanan, pencegahan penyalahgunaan, dan kepatuhan terhadap Syarat & Ketentuan.

Ya. Kirim permintaan ke alamat email dukungan yang tercantum di situs web TRONEXO, atau ajukan melalui Akun Pengguna Anda; permintaan ini diperlakukan sebagai pengakhiran kontrak. Setelah pembatalan dikonfirmasi, Anda tidak dapat lagi menggunakan layanan. Jika Anda memiliki layanan yang aktif (misalnya Challenge yang sedang berjalan), biaya tidak dikembalikan dan kelayakan atas kelanjutan layanan atau Payout berakhir. Jika terdapat Kredit di Dompet Anda atau permintaan Payout atau Penarikan sedang diproses, TRONEXO akan memperingatkan Anda terlebih dahulu dan baru akan menutup akun setelah Anda mengonfirmasi. Setelah penutupan selesai, semua Kredit yang belum ditarik melalui Penarikan yang telah diselesaikan gugur tanpa kompensasi, dan setiap permintaan Payout atau Penarikan yang tertunda berakhir. Oleh karena itu, tariklah setiap Kredit yang memenuhi syarat sebelum Anda meminta penutupan akun. Penghapusan akun terpisah dari penghapusan data pribadi — sebagian data wajib disimpan selama jangka waktu yang disyaratkan oleh hukum (misalnya aturan AML dan akuntansi); rinciannya tercantum dalam Kebijakan Privasi.

Ya. TRONEXO dapat mengubah Syarat & Ketentuan kapan saja. Versi terkini beserta tanggal berlakunya selalu dipublikasikan di situs web, dan pengguna diberi tahu tentang perubahan material melalui email, notifikasi di akun, atau cara lain yang sesuai, pada umumnya sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan tersebut mulai berlaku. Perubahan yang diperlukan karena peraturan perundang-undangan baru, keputusan otoritas publik, risiko keamanan, pencegahan penipuan, atau perubahan platform trading atau mitra lainnya dapat mulai berlaku lebih cepat, dan perubahan yang semata-mata bersifat teknis atau redaksional dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Jika Anda tidak menyetujui Syarat & Ketentuan yang baru, Anda dapat meminta pembatalan akun Anda, atau berhenti menggunakan layanan, sebelum Syarat & Ketentuan tersebut mulai berlaku; penggunaan yang berlanjut setelah tanggal berlakunya dianggap sebagai penerimaan.

Syarat & Ketentuan serta hubungan hukum antara TRONEXO dan pengguna tunduk pada hukum Republik Ceko. Jika Anda adalah konsumen yang tinggal di negara lain, Anda tetap memperoleh perlindungan yang diberikan kepada Anda oleh hukum yang bersifat memaksa di negara tempat tinggal Anda sehari-hari.

Para pihak hendaknya terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa secara damai. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa diputus oleh pengadilan Republik Ceko yang berwenang. Bagi pengguna yang bukan konsumen, pengadilan yang berwenang adalah pengadilan tempat kedudukan terdaftar Penyedia. Konsumen tetap berhak mengajukan perkara ke pengadilan yang berwenang berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang bersifat memaksa, dan juga dapat menghubungi lembaga penyelesaian sengketa konsumen di luar pengadilan, di Republik Ceko khususnya Otoritas Inspeksi Perdagangan Ceko (ČOI).